دلسوزی و همدلی، مهارت نرم مدیریتی که برآمده از دل شماست یک جراح اعصاب در دانشگاه استنفورد به نام جیمز داتی، ماجرای جراحی تومور مغزی پسر بچه ای را تعریف میکند. در میانه عمل رزیدنتی که دارد به جراح کمک میکند حواسش پرت می شود و به طور تصادفی رگی را پاره میکند. خون به …
چرا دلسوزی نسبت به سخت گیری تاکتیک مدیریتی بهتری است؟ ادامه »
با فروکش کردن تب و تاب ماجرای اخراج اجباری مسافر خطوط هواپیمایی یونایتد ایرلاینز مدیر بخش عملیات موسسه Gallup و نویسنده سایت Customer Think درس های رهبری این ماجرا را برای صاحبان کسب و کارها این طور تشریح میکند.
درک و تفاهم و برقراری ارتباط موثر با دیگران از طریق «گوش دادن مؤثر» و «همدلی» مستلزم شنیدن پیام، درک محتوا و احساسات مربوط به آن است. گاهی به دلیل وجود موانع و سدهای ارتباطی پیام به درستی درک نشده و ارتباط موثر برقرار نمی‌شود.
درک ارتباط‌های نامحسوس بر پایه توانائی‌هایی مثل خودآگاهی و خویشتن داری، شکل می‌گیرد.
مهارت همدلی یکی دیگر از مهارتهای نرم و زیربنای مهارتهای مردمی است.
