الفبای سوء تفاهم – چهار دشمن درک متقابل
در بسیاری از ارتباطات وقتی یک طرف احساسات و افکار خود را مطرح میکند، طرف دیگر حتی پیش از اتمام صحبتهای او شروع به دادن پاسخهائی از این قبیل می‌نماید: ـ بله دقیقاً می‌دانم چه احساسی دارید. ـ من هم با همین وضعیت رو به رو بوده‌ام، بگذار بگویم من چطور مسئله را حل کردم …