[vc_row][vc_column][vc_column_text]

تفاوتهای انسانها در برقراری ارتباط

برای ارسال و دریافت پیام ها وبرقراری ارتباط، آنچه برای شما یک راه مناسب به نظر می رسد، ممکن است برای دیگران راه مطلوبی نباشد. البته این بدان معنی نیست که یکی از شما در ارتباط اشتباه می کند، بلکه صرفا نشان دهنده تفاوت سبک برقراری ارتباط در ارسال ودریافت پیام هاست.

برای اینکه بتوانید به طور اثربخش تبادل نظر کنید باید:

1)روش تبادل نظر خود را بشناسید.

2)نیازهای اطلاعاتی دیگران را تشخیص دهید.

3)به روشی با دیگران تبادل نظر کنید که با روش آنها سازگار باشد.

اگر تفاوت های فردی را در برقراری ارتباط، نادیده بگیریم و با همه به یک شکل ارتباط برقرار کنیم، بسیاری از مواقع با سوءتفاهم مواجه می شویم. برای آگاهی از تفاوت روشهای تبادل نظر در افراد مختلف میتوانید از الگوی سبکهای ارتباطی افراد استفاده نمائید.

 

از نظر سبک برقراری ارتباط افراد در چهار دسته گروه بندی می شوند:

1)تحلیل گرا  (Analytical)

2)پیشران (Driver)

3)بیان گرا (Expressive)

4)رفاقت جو (Amiable)

 

بعد از انجام آزمون متوجه خواهید شد که شما دارای تنها یک سبک نیستید و در مورد دیگران نیز همین طور است. پس لازم است سبک ارتباطی خود را با آنها تطبیق دهید. این بسیار مهم است که از برچسب زدن به دیگران پرهیز نمایید چرا که ما انسانها موجوداتی پیچیده و منحصر به فرد هستیم و نمی‌توان هیچ فردی را در یک قالب جا داد. این ابزار که همراه با سایر ابزارها به کار گرفته می‌شود، می‌تواند به عنوان یک راهنما به کار گرفته شده و ایده‌هائی را به شما خواهد داد، اما بهترین یادگیری و بهبود از طریق تمرین و کسب بازخورد امکان پذیر خواهد بود.

 

دستورالعمل آزمون:

برای پاسخ به این آزمون، گزینه‌های مربوط به هر سؤال (a,b,c,d) را جداگانه در نظر گرفته و یک مورد را که به بهترین وجه توصیف کننده شماست، انتخاب نمائید. اگر برای انتخاب یک پاسخ به طور خاص مشکلی داشتید از خود سؤال کنید در محیط کار کدام حالت نشان دهنده عملکرد طبیعی شماست و بیشترین احتمال را دارد که طبق آن رفتار نمایید.

 

بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نام و نام خانوادگی *

شماره موبایل *

Email *

1.هنگام صحبت کردن با یک مشتری یا همکار: *

(a در تمام مدت تماس چشمی را حفظ می‌کنم.

(bبه طور مرتب به گوینده نگاه می‌کنم.

(c بیشتر وقت به اطراف اتاق نگاه می‌‌کنم.

(d سعی می‌کنم تماس چشمی را حفظ کنم اما گاهی اوقات به دور دست نگاه می‌کنم.

2.اگر نیاز به اخذ یک تصمیم هم باشد: *

(a پیش از تصمیم گیری نهائی به تمام جوانب آن فکر می‌کنم.

(b براساس شم درونی خود پیش می‌روم.

(c پیش از تصمیم گیری، تأثیر آن را بر روی سایر افراد در نظر می‌گیرم.

(d پیش از نهائی کردن تصمیم آن را با فردی که به نظرش اعتماد دارم، در میان می‌گذارم.

3.در محل کار و دفتر من اغلب : *

(a عکس‌های خانوادگی و اشیاء تزئینی دیده می‌شود.

(b پوسترهای الهام بخش، جوایز و تقدیرنامه‌ها و آثار هنری را نمایش می‌دهم.

(c از نمودارها و آمارها استفاده می‌شود.

(d تقویم و جداول زمان بندی کارها دیده می‌شوند.

4.اگر با یکی از همکاران یا مشتریان به تعارض برخورد کنم: *

(a با تمرکز بر روی جنبه مثبت تلاش می‌کنم موقعیت را اداره کنم

(b خونسرد می‌مانم و سعی می‌کنم ریشه مشکل را پیدا کنم

(c از بحث کردن درباره ریشه مشکل پرهیز می‌کنم

(d بلافاصله به موضوع رسیدگی می‌کنم به نحوی که در کمترین زمان ممکن مسئله حل شود.

5.در محیط کار هنگام صحبت کردن با تلفن: *

(a مکالمه را بر روی هدف تماس متمرکز می‌کنم

(b پیش از طرح موضوع کاری، چند دقیقه‌ای را به گپ و گفت اختصاص می‌دهم.

(c عجله‌ای برای اتمام مکالمه ندارم و تمایل دارم درباره مسائل شخصی، آب و هوا و غیره گپ بزنم.

(d تلاش می‌کنم مکالمه را تا حد امکان مختصر کنم.

6.اگر یکی از همکاران ناراحت باشد: *

(a از او سؤال می‌کنم که می‌توانم کمکی بکنم

(b او را تنها می‌گذارم چون نمی‌خواهم به حریم خصوصی او وارد شوم.

(c تلاش می‌کنم او را شاد کنم و کمک کنم که جنبه مثبت قضیه را ببیند

(d احساس ناراحتی می‌کنم و آرزو می‌کنم هر چه زودتر اوضاع او بهتر شود.

7.هنگام حضور در جلسات کاری: *

(a کناری می‌نشینم و پیش از ابراز نظر کردن درباره آنچه گفته می‌شود، خوب فکر می‌کنم.

(b کل نظرات خود را بیان می‌کنم تا عقاید من به خوبی مطرح شوند.

(c همان طور که نظرات خود را با اشتیاق اعلام می‌کنم به نظر سایرین نیز گوش می‌دهم.

(d تلاش می‌کنم از نظرات سایر اعضای جلسه نیز پشتیبانی کنم.

8.هنگام ارائه مطالب در مقابل گروه: *

(a سرگرم کننده و اغلب بذله گو هستم.

(b مفید و مختصر می‌گویم.

(c تقریباً آهسته سخن می‌گویم.

(d مستقیم، مشخص و گاهی با صدای بلند صحبت می‌کنم.

9.زمانی که یک مشتری درباره مشکلی با من صحبت می‌کند: *

(a تلاش می‌کنم درباره احساس او درک و تأکید بیشتری داشته باشم.

(b در جستجوی مدارکی هستم که موقعیت را بهتر تشریح کند.

(c با دقت گوش می‌کنم که مشکل اصلی را درک کرده و راه حلی پیدا کنم.

(d زبان بدن و تن صدای خود را به کار می‌گیرم تا به او نشان دهم که درک می‌کنم.

10.هنگام حضور در جلسات سخنرانی و آموزش: *

(a اگر سخنران کند حرکت کند خسته می‌شوم.

(b تلاش می‌کنم از سخنران حمایت کنم، چون می‌دانم شغل سختی دارد.

(c ترجیح می‌دهم بیش از آنکه آموزنده باشد سرگرم کننده باشد.

(d به دنبال شواهدی از محتوای مستتر در گفته‌های گوینده هستم.

11.هنگام ابراز نظر در جمع همکاران یا مشتریان: *

(a ابتدا به خوبی به صحبت‌های آنها گوش می‌کنم سپس نظرات خود را با ملایمت اعلام می‌کنم.

(b با قدرت نظر خود را اعلام می‌کنم تا آنها متوجه موضوع من بشوند.

(c تلاش می‌کنم بدون آنکه بیش از حد زورگو باشم، آنها را متقاعد کنم.

(d درباره آنچه که می‌گویم، منطق و افکار پشت آن عقیده را شرح می‌‌دهم.

12.وقتی که به یک جلسه یا قرار ملاقات با تأخیر می‌رسم: *

(a نگران نمی‌شوم اما زودتر تماس می‌گیرم تا اعلام کنم که چند دقیقه‌ای تأخیر خواهم داشت.

(b به خاطر معطل نگه داشتن سایرین احساس بدی پیدا می‌کنم.

(c خیلی ناراحت می‌شوم و تا حد امکان عجله می‌کنم که هر چه زودتر به محل برسم.

(d به محض رسیدن عمیقاً معذرت خواهی می‌کنم.

13.در محیط کارم اهداف و مقاصدی را تعیین می‌کنم که: *

(a فکر می‌کنم واقع بینانه و قابل دستیابی هستند.

(b فکر می‌کنم چالش انگیز و دستیابی به آنها هیجان انگیز است.

(c دستیابی به آنها برای رسیدن به یک هدف بزرگتر لازم هستند.

(d دستیابی به آنها احساس خوبی به من می‌دهد.

14.هنگام تشریح مسئله برای همکاری که نیاز به کمک وی دارم: *

(a مسئله را با جزئیات هر چه بیشتر تشریح می‌کنم.

(b گاهی اوقات برای بیان نظر خودم بزرگ نمایی می‌کنم.

(c تلاش می‌کنم شرح دهم که نسبت به مشکل چه احساسی دارم.

(d بیان می‌کنم که ترجیح می‌دهم مسئله چگونه حل شود.

15.اگر مشتریان یا همکاران برای جلسه‌ای در دفتر من دیر حاضر شوند: *

(a تا زمانی که برسند خود را با انجام دادن تماس‌های تلفنی یا کارهای دیگر مشغول می‌کنم.

(b فرض می‌کنم که کمی دیر خواهند رسید و ناراحت نمی‌شوم.

(c تماس می‌گیرم تا مطمئن شوم اطلاعات (تاریخ، ساعت و مکان) درست هستند.

(d ناراحت می شوم از اینکه وقت مرا تلف کرده‌اند.

16.وقتی مسئول انجام یک پروژه و اتمام به موقع آن هستم: *

(a فهرستی از کارهائی که باید انجام شوند، ترتیب آنها و افراد مسئول هر کار تهیه می‌کنم.

(b همه کارهای دیگر را متوقف می‌کنم و صد در صد بر روی کاری که باید انجام شود تمرکز می‌کنم.

(c مضطرب می‌شوم و با دشواری بر روی کار متمرکز می‌کنم.

(d زمانی را برای انجام پروژه تعیین می‌کنم و آن را دنبال می‌کنم.

17.وقتی یک مشتری یا همکار به صورت کلامی به من حمله می‌کند: *

(a به او می‌گویم که ساکت باشد.

(b رنجیده می‌شوم ولی به او چیزی نمی‌گویم.

(c خشم او را نادیده گرفته و تلاش می‌کنم درباره حقایق پشت این ماجرا فکر کنم.

(d با عباراتی محکم به او می‌گویم که رفتار او پسندیده نیست.

18.وقتی که همکار یا مشتری را که دوستش دارم و مدتها ندیده بودم، ملاقات می‌کنم *

(a دوستانه او را در آغوش می‌گیرم.

(b به او خوشامد می‌گویم ولی دست نمی‌دهم.

(c خیلی سریع و محکم به او دست می‌دهم.

(d به گرمی به او دست می‌‌دهم طوری که چند لحظه طول می‌کشد.