اهمیت شنوندگی موثر در ارتباط موثر
گوش کردن موثر و فعال از جمله مهارت های ارتباطی است که معمولاً مورد بیتوجهی قرار میگیرد.
خواندن، نوشتن، و صحبت کردن مهارت هایی هستند که در دوران تحصیل در ضمن آموزش داده می شوند، اما به ندرت می توان کسی را پیدا کرد که در زمینه گوش کردن آموزش رسمی دریافت کرده باشد. تحقیقات انجام شده خلاء آموزشی و تربیتی در این زمینه را بیشتر نمایان میکنند.
نتایج تحقیقات نشان میدهند که اکثر ما در هر ساعت بیداری حدود ۵۰ دقیقه را صرف برقراری ارتباط میکنیم که از این مقدار زمان ۱۵ دقیقه صرف خواندن یا نوشتن ویرگول ۱۰ دقیقه صرف صحبت کردن و ۲۵ دقیقه صرف گوش کردن میشوند.
به نظر شما این عجیب نیست که ما نیمی از زمان ارتباط را صرف گوش کردن میکنیم اما تلاشی برای بهبود و توسعه منظم این مهارت انجام نمیدهیم؟ گوش ندادن و یا “با دقت گوش ندادن”عامل مهمی در بروز مشکلاتی از این قبیل است:
- از دست دادن فرصت های تجاری
- ایجاد روابط مسئله ساز
- ایجاد منازعات شخصی
- بروز اشتباهات
- ناراضی کردن مشتریان
- ناکارمد بودن جلسات
- تصمیمات تجاری ضعیف
- ایجاد ضعف در انگیزه و اخلاق کارکنان
سازمان هایی که مهارت های گوش دادن و شنوندگی موثر را سرلوحه فرهنگ کاری خود قرار میدهند، مزایای متعددی کسب میکنند.
شنونده خوبی باشیم
به خاطر اینکه شنونده خوبی باشیم لازم است تفکرات شخصی را کنار بگذاریم و برای درک محتوا و مفهوم کلمات طرف مقابل با دقت به گفته های او گوش کنیم. بسیاری از اطلاعاتی که ما برای فعالیت های روزانه خود نیاز داریم از صحبت های دیگران به دست میآید، ولی آیا ما واقعا به حرف های طرف مقابل خود گوش میدهیم؟
مطالعات نشان داده که ما صرفاً به ۲۵% آنچه را که می شنویم گوش میکنیم و ۷۵ درصد از بقیه موراد با بیتفاوتی و فراموشکاری برخورد میکنیم و در حالی که خوب تفهیم نشده ایم یا مطلبی برای ما به درستی تعبیر نشده است نسبت به مطالب شنیداری خود تصمیم میگیریم و قضاوت میکنیم.
تاثیر این نوع رفتارها در محیط های کاری بسیار وسیع است. شناخت خلائی که در فرآیند ارتباط موثر به وجود میآید میتواند به شما کمک کند که از ایجاد سوء تفاهم با مخاطبان خود جلوگیری کنید و نظرات دیگران را سریع تر و دقیق تر درک کنید.
قبل از هر چیز با استفاده از آزمون شنوندگی موثر نقاط قوت و ضعف خود را در مورد نحوه تبادل نظر یا برقراری ارتباط با دیگران بسنجید.
دستورالعمل آزمون:
برای آگاهی از میزان توانایی خود در برقراری ارتباط موثر در این آزمون بعد از خواندن هر مورد بر اساس میزان موافقت خود با جملات یکی از پاسخها را انتخاب کنید.
شنوندگی با کیفیت تاثیر زیادی در یادگیری دارد
تست جالبی بود??