آزمون شنوندگی موثر - مهارت نرم کلیدی برای موفقیت در ارتباطات کاری و خانوادگی –

آزمون شنوندگی موثر – مهارت نرم کلیدی برای موفقیت در ارتباطات کاری و خانوادگی

 

اهمیت شنوندگی موثر در ارتباط موثر

گوش کردن موثر و فعال از جمله مهارت های ارتباطی است که معمولاً مورد بی‌توجهی قرار می‌گیرد.
خواندن، نوشتن، و صحبت کردن مهارت هایی هستند که در دوران تحصیل در ضمن آموزش داده می شوند، اما به ندرت می توان کسی را پیدا کرد که در زمینه گوش کردن آموزش رسمی دریافت کرده باشد. تحقیقات انجام شده خلاء آموزشی و تربیتی در این زمینه را بیشتر نمایان می‌کنند.
نتایج تحقیقات نشان می‌دهند که اکثر ما در هر ساعت بیداری حدود ۵۰ دقیقه را صرف برقراری ارتباط می‌کنیم که از این مقدار زمان ۱۵ دقیقه صرف خواندن یا نوشتن ویرگول ۱۰ دقیقه صرف صحبت کردن و ۲۵ دقیقه صرف گوش کردن می‌شوند.
به نظر شما این عجیب نیست که ما نیمی از زمان ارتباط را صرف گوش کردن می‌کنیم اما تلاشی برای بهبود و توسعه منظم این مهارت انجام نمی‌دهیم؟ گوش ندادن و یا “با دقت گوش ندادن”عامل مهمی در بروز مشکلاتی از این قبیل است:
  • از دست دادن فرصت های تجاری
  • ایجاد روابط مسئله ساز
  • ایجاد منازعات شخصی
  • بروز اشتباهات
  • ناراضی کردن مشتریان
  • ناکارمد بودن جلسات
  • تصمیمات تجاری ضعیف
  • ایجاد ضعف در انگیزه و اخلاق کارکنان
سازمان هایی که مهارت های گوش دادن و شنوندگی موثر را سرلوحه فرهنگ کاری خود قرار می‌دهند، مزایای متعددی کسب می‌کنند.

شنونده خوبی باشیم

به خاطر اینکه شنونده خوبی باشیم لازم است تفکرات شخصی را کنار بگذاریم و برای درک محتوا و مفهوم کلمات طرف مقابل با دقت به گفته های او گوش کنیم. بسیاری از اطلاعاتی که ما برای فعالیت های روزانه خود نیاز داریم از صحبت های دیگران به دست می‌آید، ولی آیا ما واقعا به حرف های طرف مقابل خود گوش می‌دهیم؟
مطالعات نشان داده که ما صرفاً  به ۲۵% آنچه را که می شنویم گوش می‌کنیم و ۷۵ درصد از بقیه موراد با بی‌تفاوتی و فراموشکاری برخورد می‌کنیم و در حالی که خوب تفهیم نشده ایم یا مطلبی برای ما به درستی تعبیر نشده است نسبت به مطالب شنیداری خود تصمیم می‌گیریم و قضاوت می‌کنیم.
تاثیر این نوع رفتارها در محیط های کاری بسیار وسیع است. شناخت خلائی که در فرآیند ارتباط موثر به وجود می‌آید می‌تواند به شما کمک کند که از ایجاد سوء تفاهم با مخاطبان خود جلوگیری کنید و نظرات دیگران را سریع تر و دقیق تر درک کنید.
قبل از هر چیز با استفاده از آزمون شنوندگی موثر نقاط قوت و ضعف خود را در مورد نحوه تبادل نظر یا برقراری ارتباط با دیگران بسنجید.

 

 

دستورالعمل آزمون:

برای آگاهی از میزان توانایی خود در برقراری ارتباط موثر در این آزمون بعد از خواندن هر مورد بر اساس میزان موافقت خود با جملات یکی از پاسخها را انتخاب کنید.

 

بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

1.معمولاً دوست ندارم به سخنان مخالف گوش کنم. *
2.شرکت جدی در جلسات و گفتگو درباره موضوعاتی که مورد علاقه من نیست برایم مشکل است. *
3.وقتی احساس می‌کنم که طرف مقابل چه می‌خواهد بگوید، دیگر با دقت به حرف او گوش نمی‌کنم. *
4.به آسانی می‌توانم به نظریات مخالف دیگران گوش کنم. *
5.در هنگام گفتگو با مردم اگر مطلبی را خوب نفهمم، از آنها می‌خواهم بیشتر توضیح بدهند تا مطلب را کاملاً بفهمم. *
6.معمولاً هنگام گوش کردن به صحبت دیگران، احساس می‌کنم که نظر آنان درست نیست. *
7.اغلب هنگام صحبت با دیگران وانمود می‌کنم که به حرف آنها گوش می‌دهم، اما در واقع حواسم جای دیگری است. *
8.گاهی وقتی که باید با دقت گوش بدهم حواس پرت می‌شود. *
9.اگر نتوانم با دقت به حرفهای کسی که صحبت می‌کند گوش دهم، او را مطلع می‌کنم. *
10.هنگام گوش دادن به سخنان دیگران، به جای توجه به جزئیات، بیشتر به نکات اصلی توجه می‌کنم. *
11.می‌دانم که لغات و عبارات برای اشخاص گوناگون معانی متفاوتی دارند. *
12.اگر از کسی که صحبت می‌کند خوشم نیاید یا او را قبول نداشته باشم، صحبتش را قطع می‌کنم و گوش نمی‌دهم. *
13.در هنگام گوش دادن، نگاهم به طرف سخنگوست. *
14.در هنگام گوش دادن، توجهم به صحبتهای سخنگوست نه به ظاهر او *
15.می‌دانم که شنیدن چه لغات یا عباراتی احساساتم را تحریک می‌کند. *
16.برای رسیدن به اهدافم، از قبل، صحبتهای خود را آماده و تنظیم می‌کنم. *
17.عکس العملهای مخاطب خود را پیش می‌‌کنم. *
18.این مسأله را در نظر می‌گیرم که دیگران چگونه می‌خواهند اطلاعات و پیامهای مرا دریافت کنند. *
19.هنگام صحبت با دیگران، سعی می‌کنم حالت روحی آنها را در نظر بگیرم (عصبانی، خسته، نگران و. . . ) *
20.فکر می‌کنم که می‌توانم نظریات خود را به دیگران منتقل کنم. *
21.برای حصول اطمینان از این که دیگران منظورم را دقیقاً فهمیده‌اند، تلاش نمی‌کنم. *
22.می‌توانم بدون در نظر گرفتن حالت دفاعی به انتقادات دیگران گوش کنم. *
23.مهارتهای شنوایی خود را به طور مرتب به کار می‌گیرم و سعی می‌کنم آنها را تقویت کنم. *
24.در جای شلوغ نمی‌توانم حواس خود را متمرکز کنم و به سخنان گوینده خوب گوش بدهم. *
25.اغلب اوقات هنگام گوش دادن به سخنان دیگران، مضمون گفته‌های آنها را بررسی می‌کنم. *
26.بعد از شنیدن سخنان گوینده، صحبتهای او را با عباراتی دیگر تکرار می‌کنم تا مطمئن شوم که منظور او را خوب فهمیده‌ام. *
27.هنگام گفتگو با دیگران به آنها می‌فهمانم که حالت روحی شان را در آن لحظه درک می‌کنم. *

2 دیدگاه دربارهٔ «آزمون شنوندگی موثر – مهارت نرم کلیدی برای موفقیت در ارتباطات کاری و خانوادگی»

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

https://analytics.google.com/analytics/web/#/p228135436/reports/home اسکرول به بالا