درسی برای رهبری کسب و کار از افتضاح خطوط هواپیمایی یونایتد ایرلاینز (United Airlines)

با فروکش کردن تب و تاب ماجرای اخراج اجباری مسافر خطوط هواپیمایی یونایتد ایرلاینز مدیر بخش عملیات موسسه Gallup و نویسنده سایت Customer Think درس های رهبری این ماجرا را برای صاحبان کسب و کارها این طور تشریح میکند.