خوانش نیاز مشتری – توانایی شناسایی هیجانات مشتریان

درک و همدلی به فعالیتهای تجاری نیز راه یافته است. دقت نظر در دنیای مصرف، درک کاملتری از نیازهای مشتری به دست می‌دهد