در بسیاری از ارتباطات وقتی یک طرف احساسات و افکار خود را مطرح میکند، طرف دیگر حتی پیش از اتمام صحبتهای او شروع به دادن پاسخهائی از این قبیل می‌نماید: ـ بله دقیقاً می‌دانم چه احساسی دارید. ـ من هم با همین وضعیت رو به رو بوده‌ام، بگذار بگویم من چطور مسئله را حل کردم …
درک و تفاهم و برقراری ارتباط موثر با دیگران از طریق «گوش دادن مؤثر» و «همدلی» مستلزم شنیدن پیام، درک محتوا و احساسات مربوط به آن است. گاهی به دلیل وجود موانع و سدهای ارتباطی پیام به درستی درک نشده و ارتباط موثر برقرار نمی‌شود.
درک ارتباط‌های نامحسوس بر پایه توانائی‌هایی مثل خودآگاهی و خویشتن داری، شکل می‌گیرد.
مهارت همدلی یکی دیگر از مهارتهای نرم و زیربنای مهارتهای مردمی است.
