همدلی از هم زبانی خوشتر است
همدلی مهارتی است که از طریق آن میتوان به تفاهم بیشتری با دیگران دست یافت. هدف اساسی از درک و تفاهم مبنی بر همدلی، پذیرش نگرش خویش و نگرش دیگران است. هر کسی باید سعی کند که با حفظ نظر خود نظر دیگران را نیز درک کرده و بتواند به درستی بفهمد که آنها چه میاندیشند. زمانی میتوان به همدلی رسید که صمیمانه بر این باور باشیم که اگر ما درست میاندیشیم دیگری نیز اندیشه درستی دارد هر چند که اندیشه او خلاف اندیشه ما باشد. اما اغلب وقتی که درگیر بحثی داغ میشویم تصورمان این است که فقط ما درست میگوئیم و آنان کاملاً در اشتباه هستند.
شما آغازگر تفاهم باشید
فرض کنید برای رفع نارسائی بینایی خود به چشم پزشک مراجعه میکنید، هنوز صحبت شما در مورد مشکل بینائیاتان تمام نشده است که او عینکش را برداشته و به شما میدهد و میگوید:
– این عینک را امتحان کنید. سالهاست که به خوبی برای من کار کرده است. شما میتوانید از این به بعد از همین عینک استفاده کنید.
اما شما پس از اینکه عینک را به چشم میزنید همه چیز را بدتر از گذشته می بینید. . . آنگاه با صدای بلند میگوئید:
ـ من که هیچ چیز نمیبینم.
ـ نمیفهمم مشکل شما چیست این عینک برای من خیلی خوب کار کرده، بهتر نگاه کنید.
ـ آقای دکتر من همه چیز را تار میبینم.
ـ مشکل شما چیست؟ لطفاً مثبت فکر کنید.
ـ با این که مثبت فکر میکنم اما چیزی نمیبینم.
ـ شما قدرنشناس هستید. من به شما لطف کردم عینک خودم را دادم.
حال بگوئید اگر بار دیگر با مشکل بینائی مواجه شوید چقدر احتمال دارد که به این پزشک مراجعه کنید؟ احتمالاً هرگز، چون پزشکی که قبل از تشخیص تجویز میکند قابل اعتماد نیست.
در ارتباطات بین انسانها این وضعیت زیاد اتفاق میافتد. اغلب مردم تمایل دارند که اوضاع و شرایط دیگران را برحسب عقاید و افکار و عواطف خود بسنجند. اغلب بدون درک واقعی مسائل، شتابزده راه حل ارائه میکنند. استفاون کاوی گفته است: «اگر من بخواهم به مهمترین اصل در روابط انسانها اشاره کنم، بیتردید خواهم گفت: نخست بخواهید بفهمید، آنگاه جویای تفاهم باشید. این اصل شاه کلید روابط مؤثر با دیگران است. »
اگر قصد دارید که ارتباط مؤثری با همکاران، همسر، فرزندان، رئیس و دوستان خود برقرار کنید، نخست باید از درک صحیح آغاز کنید. این کار تنها با استفاده از تکنیکهای آموخته شده مقدور نیست بلکه منش و شخصیت شماست که شاه کلید این نفوذ است. اگر مردم احساس کنند که در رفتار و گفتار خود ترفندهائی را به کار میگیریم ممکن است ما را فردی دو رو تلقی کنند و فکر کنند انگیزه واقعی ما چیست.
اگر دیگران احساس کنند قصد نفوذ بر آنها را داریم حتی اگر سخنان مهمی بگوئیم موضع تدافعی میگیرند. برای تأثیرگذاری بر دیگران باید فنون گوش کردن توأم با همدلی را به کار گرفت. اغلب مردم هنگام گوش کردن به دیگران، نیت پاسخ دادن دارند و نه درک کردن. به بیان دیگر یا حرف میزنند یا در حال آماده سازی برای حرف زدن هستند و سخنان طرف مقابل را از این فیلترهای ذهنی عبور میدهند:
1ـ توجه و تمرکز آنها بروی گفتههای فرد مقابل نیست بلکه به کارهای دیگر، عوامل محیط یا حتی ظاهر گوینده است.
2ـ وانمود میکنند که توجه دارند در حالی که در ذهن خود مشغول پیش داوری، قضاوت و آمادهسازی هستند.
3ـ سخنان او را دست چین کرده و فقط مطالب مورد نظر خود را گزینش میکنند.
گوش کردن با دل یعنی گوش کردن با نیت درک کردن، در گوش کردن با دل تنها از گوشهای خود استفاده نمیکنید بلکه از چشمها و قلب نیز مدد میجویید. این روش اطلاعات سودمندی از فرد مقابل در اختیار میگذارد به جای آنکه افکار و انگیزههای خود را به دیگری فرا افکنید، با آنچه واقعاً در قلب و ذهن فرد دیگری میگذرد روبرو میشوید.
گرچه درصدد درک دیگران بودن و تلاش برای تشخیص درست قبل از تجویز دشوار است و برعکس اهدا کردن عینکی که سالیان زیادی برای ما کار کرده، کاری بسیار آسان است. رعایت این اصل علیرغم آنکه دشوار است در بسیاری از جنبههای زندگی ما صدق میکند و عدم رعایت آن در زندگی حرفهای و شخصی، بحران آفرین است. درست مثل پزشکی که بدون شناخت ناراحتی بیمار دست به تجویز بزند. تنها زمانی میتوان به یک پزشک اعتماد کرد که به شناخت و تشخیص درست او اعتماد داشته باشیم.
یک کارآفرین موفق نخست جویای موقعیت، نیازها و جنبههای مورد توجه مشتری است. فروشنده غیر حرفهای دقت خود را بر فروش کالا معطوف کرده در حالی که فروشنده حرفهای نیازها و راه حلها برای مسئله مشتری را عرضه میکند. فروشنده حرفهای آموخته است که مسائل مشتری را درک کند و میداند آن را چگونه به کالای خود ربط دهد و اگر بداند که کالایش با نیاز مشتری تناسب ندارد، صادقانه موضوع را با او در میان میگذارد.
این اصل در برنامه ریزی و طراحی کالا نیز کاربرد دارد. آیا میتوانید تصور کنید در شرکتی گفته شود: «تحقیق درباره نیاز مشتری بیفایده است، باید هر چه زودتر طراحی را به پایان برسانیم. »
شاه کلید ارتباط خوب، درک صحیح است. اگر پیش از هر کاری با داوری و قضاوت شروع کنیم هرگز درک کاملی از موقعیتها نخواهیم داشت. اصل نخست بخواهید بفهمید، در تمام ارتباطات ما صدق میکند و تأثیر آن در روابط جمعی بسیار زیاد است.
منبع : هفت عادت مردمان موثر – استفان کاوی
سایر مطالب مرتبط
https://modirpedia.com/2017/02/28/%D8%B1%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%AA%D9%86%D8%B8%DB%8C%D9%85-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF/
https://modirpedia.com/2016/08/15/%D8%AA%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B1%D8%AF-%DA%AF%D9%88%D8%B4-%D9%83%D8%B1%D8%AF%D9%86/
https://modirpedia.com/2016/08/25/%D8%B1%D9%88%D9%8A%D8%A7%D8%B1%D9%88%D9%8A%D9%8A-%D8%A8%D8%A7-%D9%83%D8%A7%D8%B1%D9%83%D9%86%D8%A7%D9%86-%D8%AE%D8%B4%D9%85%DA%AF%D9%8A%D9%86/
https://modirpedia.com/2016/08/15/%D9%87%D9%86%D8%B1-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%AE%D9%88%D8%B1%D8%AF/
https://modirpedia.com/2016/09/16/%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D9%85%D8%A4%D8%AB%D8%B1/
https://modirpedia.com/2016/08/19/%D8%B2%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%8A-%D9%83%D9%87-%DA%AF%D9%88%D8%B4-%D9%83%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D9%86%D9%82%D8%B4-%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%AA%D9%8A-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF/